中青旅遨游網隱私政策

2020-04-14 來源:遨游網 1402501787

歡迎您訪問中青旅遨游網!遨游網提醒您:中青旅遨游網是中青旅控股股份有限公司提供旅游信息查詢、購買和服務的官方網站。如果您在本網站、中青旅遨游網關聯公司網站或其他中青旅遨游網提供的移動應用或軟件上(以下簡稱為“遨游網”)訪問、預定或使用遨游網展示的產品或服務(以上統稱為“服務”),便視為您接受了本隱私政策。請您仔細閱讀以下內容,尤其是其中加粗字體。如果您不同意以下任一內容,請立刻停止訪問/使用本網站或其他任何移動應用或軟件。 本隱私政策中提及的“您”以及“用戶”指自愿接受本隱私政策的用戶,“遨游網”以及“我們”均指中青旅遨游網。

一、隱私政策的確認和同意

尊重用戶個人隱私是遨游網的一項基本政策。遨游網是中青旅整合旗下專業旅游服務團隊、優質旅游產品設計能力、旅游門店、簽證、有資質的酒店、機票代理機構等資源,為您提供查閱、咨詢、預定、旅游服務等服務的線上統一入口平臺。您在使用遨游網的產品與/或服務前仔細閱讀并確認您已經充分理解本隱私政策所寫明的內容,并與遨游網達成協議且接受所有的服務條款。遨游網十分注重保護您的個人信息及隱私安全,我們理解您通過網絡向遨游網提供信息是建立在遨游網信任的基礎上,遨游網重視這種信任,也深知隱私對您的重要性,并盡最大努力全力保護您的隱私。如果您對遨游網的隱私政策有任何的疑問或建議,請聯系:sec@aoyou.com。

二、收集信息

1.為了更好地為您提供服務,遨游網將遵循“合理、相關、必要”原則,且以您同意為前提收集信息,不會收集法律法規禁止收集的信息??紤]到遨游網會員服務的重要性,您同意,遨游網將會收集您在遨游網上輸入的或者以其他方式提供給遨游網的所有信息:

(一)您須授權我們收集和使用您個人信息的情形

我們的產品及后續服務包括一些核心功能,這些功能包含了實現在線旅行服務所必須的功能及保障交易安全所必須的功能,我們可能會收集、保存和使用下列與您有關的信息才能實現上述這些功能。如果您不提供相關信息,您將無法享受我們提供的產品與服務。這些功能包括:

 

(1)實現在線旅行預訂或為您提供產品或服務所必須的功能

a) 賬戶注冊

您需要注冊一個遨游賬戶成為遨游網用戶, 在您注冊為遨游網會員時,至少需提供手機號設置密碼用以創建遨游網賬號。我們將通過發送短信驗證碼的方式來驗證您的身份是否有效,如您拒絕提供手機號,我們將無法在遨游網為您創建賬戶并提供服務,在您后續更新個人信息時,需符合及時、詳盡、準確的要求。如果您僅使用產品瀏覽、搜索基本服務,您不需要注冊成為遨游網用戶以及提供手機號和密碼信息。

b) 產品展示

當您使用我們的產品進行搜索和瀏覽時,我們需要基于收集您在網頁或APP輸入的搜索關鍵字、您點擊的頁面或鏈接以便在遨游網服務端向您返回相應的頁面或結果。

c) 下單

當您預訂和使用各類旅行產品時,需要您提供必要的信息才能完成旅行產品的預訂,這些產品包括:

?        當您預訂國內機票時,您需要至少提供乘客姓名、證件號、出生年月、手機號信息。當您預訂國際/中國港澳機票時,您至少需要提供乘客姓名、性別、國籍、出生日期、證件號、證件有效期、手機號、郵箱信息。

?        在您預訂國內火車票時,會視不同方式需要您提供不同的信息類別。當您選擇“遨游網預訂”時,您需要提供乘客姓名、證件號、手機號信息。當您選擇“12306預訂”時,您需要提供12306賬號信息。

?        在您預訂酒店、民宿和客棧時,您至少需提供入住人姓名、手機號、郵箱信息。同時我們也會收集您下單時選擇的包括入住日期、離店日期、房型。某些特殊情況下(如特惠房、部分酒店的特定要求)還需要您提供相應的證件信息。您也可以向我們提供酒店集團會員卡號以獲得相關的會員服務。

?        在您預訂景點門票、玩樂服務時,根據不同服務的類別,你可能需要提供不同的信息類別,這些信息包括姓名、證件類型、證件號碼、證件簽發地、出生地、出生日期、聯系電話、國籍、性別、護照號碼、發證機關、發證日期、護照類型、護照有效期、簽發日期、港澳通行證簽注類型、體重身高(騎馬類項目)、鞋碼及近視度數(安全考慮)信息。

?        在您預訂境內外租車時,需提供駕駛員姓名、駕駛員身份證、手機、微信號、郵箱、租車日期、取車地址、還車地址、航班號信息。

?        在您預訂專車服務(包括境內外接送機、國內打車、接送火車、境內外包車/約車)時,會基于不同的服務類別要求您提供不同的信息類別,這些信息包括聯系人電話、聯系人姓名、聯系人郵箱地址、聯系人微信號、乘車人姓名、乘車人電話、行程信息。

?        在您預訂汽車票、旅游專線時,需提供乘客姓名、身份證號、手機號信息。

?        在您預訂船票、游艇帆船、游船中任意一項服務時,需至少提供乘船人姓名、乘船人身份證號、取票人/聯系人姓名、取票人手機號信息。當您預訂船票時,可能還需提供乘船人性別信息。當您預訂游艇帆船時,還需提供取票人身份證號,您還可以選擇提供聯系人微信信息,以便更好地為您提供更好的服務。

?        在您預訂機場停車時,需提供出行人姓名、車牌號、泊車時間、取車時間、回程航班號、聯系手機信息。

?        當您使用簽證服務時,需提交身份證明、資產證明、行程信息、個人信息表、簽證申請表、委托書、邀請材料邀請函信息。

?        當您使用在線商城購物服務時,您至少需提供手機號、郵箱、姓名、證件信息。另外基于不同的服務類別,您還需要提供航班號和日期(機上提貨)、入住酒店名稱及日期(酒店提貨)、乘坐郵輪班次及登船港口(郵輪提貨)信息。

?        當您使用到店購服務時,需提供銀行卡號手機號信息。

?        當您預訂移動WLAN、電話卡中的任意一項服務時,您至少需提供取件日期/取卡日期、還件日期(僅針對移動WLAN)、預訂臺數/預訂張數、出行人姓名、聯系手機。如果你選擇自取服務時,還需提供取件點信息。

?        當您預訂境外流量服務時,您需要提供目的地、手機號、時限信息。

?        當您使用當地向導服務時,您至少需提供聯系人、手機號信息。為了給您提供更好的服務,你也可以選擇提供微信號、預訂備注、上車時間、上車地點、用餐時間、航班號信息。

?        當您預訂保險時,需至少提供出發日期、返回日期、保期、被保人數量、被保人、投保人、目的地信息,部分險種需要提供航班號、車牌號、房屋地址信息。

?        當您預訂旅游服務時,旅游服務(跟團游、自由行、周末游、郵輪游、周邊游、定制游、機票/火車票 酒店、酒店 景點)作為組合產品,需要您提供的信息取決于具體產品的子服務(機票、火車票、租車、專車、酒店、民宿、客棧、汽車票、旅游專線、船票、游艇帆船、游船、簽證、向導、門票、玩樂、保險)所收集的信息的組合,且具體服務收集的信息類別不會超過其涉及的子服務收集的信息類別的總和(如服務A收集信息x,服務B收集y,組合服務AB收集的信息不會超過x y)。

?        當您的出行人中包含未成年人時,我們需要您作為監護人提供出行的未成年人的姓名、證件號。

您可以通過遨游網為其他人預訂,您需要提交該旅客的個人信息,向我們提供該旅客的個人信息之前,您確保您已經取得本人的同意,并確保其已知曉并接受本隱私政策。

d) 支付結算

?        在您購買產品進行支付結算時,需提供銀行卡號、有效期、銀行預留手機號、持卡人姓名、持卡人身份證件、卡驗證碼信息。

e) 產品交付

?        在您購買產品時需要使用郵寄(發票、商品)服務時、需提供收貨人的姓名、手機號、固定電話、配送地址信息,以便于您的訂單能夠送達。

?        如果您需要開具紙質或電子發票,您還需提供包括發票抬頭、郵箱在內的開票信息以及收件人、手機號、配送地址信息。

f) 客服、用戶權益保障和售后

?        當您聯系我們的客服以獲得我們的客戶服務時,您還需要提供您的會員資料訂單信息來驗證身份。同時為保證服務質量、保障平臺用戶權益、防止欺詐,以及檢查您在客服服務過程中提供的信息準確性,您接聽和撥打我們的客服電話以及在用車服務過程中與司機的通話會被錄音,您通過在線客服提供的聊天信息也會被收集,錄音在被保留一段時間后會自動刪除,除非由于合規要求或合法利益需要而保留。

我們也可能了解您的旅行計劃、風格和喜好,包括膳食要求、出行/入離時間、座位選擇、票務選擇、保險選擇以及遨游網提供其他服務(如旅游、用車、簽證、攻略)所需要您提供的個人信息。

(2) 交易安全保障及金融風險控制所必需收集的信息

為更準確地識別預防攻擊和保護您的賬戶安全(包括形成風控標簽/畫像/模型、判斷是否屬于IP/設備黑名單、是否是真實設備/模擬器、是否安裝風險軟件/App等),我們將在您使用產品的過程中,自動收集設備信息或軟件信息,例如您的IP地址和移動設備所用的型號/版本/存儲空間和設備識別碼(如IDFA/IMEI/IMSI/OAID/Android ID/OPENUDID/GUID/序列號)、SIM卡信息、設備應用安裝/卸載列表、進程信息、設備MAC地址、網絡類型/網絡狀態、設備連接的無線網絡信息(如SSID/BSSID/狀態/列表/MAC)、傳感器信息、MEID(僅針對CDMA制式的手機)、以及通過網頁瀏覽器、移動設備用于接入我們服務的配置信息。我們將通過訪問權限最小化、訪問日志記錄、與訂單信息分開存儲與授權等安全措施來保護這些設備和軟件信息。

(3)法律合規所必需收集的信息

《中華人民共和國網絡安全法》要求網絡運營者為用戶提供信息發布、即時通訊功能時,應當要求用戶提供正式身份信息,如果您的注冊賬號為郵箱,為確保符合法律法規的要求,我們將會要求您提供手機號實現實名認證。

為滿足銀保監發[2020]26號《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》的要求,在您購買保險產品時,將會在保險產品的頁面上收集可還原為可供查驗的有效圖片或視頻所需要的包括投保人和被投保人信息、頁面操作在內的個人信息。

同時為滿足《中華人民共和國網絡安全法》及相關法律法規針對網絡日志的存儲要求,我們會在您使用我們的服務時,通過cookie或web beacon等方式收集您的網絡訪問日志信息。

(二)您可自主選擇提供的個人信息的情形

為提升您的旅游體驗,我們可能會基于您授權的移動設備操作系統的相關權限來收集和使用您的個人信息。如果您不提供這些個人信息,您依然可以完成各類旅行服務的預訂和相關服務。

?        基于位置信息的城市自動選擇及個性化推薦功能:我們會收集您的位置信息來判斷您所處的地點,自動為您選擇您所在的城市從而節省您手工輸入所在地的信息,自動為您推薦附近包括酒店、景點在內的相關旅行服務,我們收集地理位置的信息包括GPS或WLAN的方式,您可以通過關閉定位功能,停止對您的地理位置信息的收集;

?        基于攝像頭(相機)的功能拍攝及認證功能:您可以使用該功能完成視頻拍攝、拍照、旅拍、證件掃描、二維碼掃描及人臉識別認證的功能;

?        基于相冊、圖片的上傳的功能:您可以使用該功能上傳您的照片來進行各類旅行訂單的點評;

?        基于通訊錄的訂單出行人選擇及推薦功能:您可以使用該功能在訂單填寫頁面快速選擇您通訊錄中的出行人以及實現旅拍中通訊錄好友推薦功能;

?        基于調用撥打電話的快速呼叫功能:您可以使用該功能來方便您聯系客服;

?        基于外置存儲器的存儲功能:您可以使用該功能來擴展移動應用程序數據存儲空間;

?        基于讀寫日歷的日程提醒功能:您可以使用該功能來開啟出行前的日歷提醒,此外在您使用火車票定時搶票功能時,我們需要讀取日歷權限來確保在有多個同一時間點的定時搶票提醒的場景下不會重復寫入日歷中;

?        基于藍牙功能和手機狀態降低預訂火車票出現失敗的幾率:您在預訂火車票時你選擇可以開啟您設備的藍牙和手機狀態權限,我們會基于上述兩個權限獲取藍牙名、手機號、IMEI、VoiceMailNumber、IMSI、SIM序列號、設備MAC地址、網絡類型中的一個或多個并提交給12306來避免因為缺乏上述信息在12306預訂火車票時可能出現的預訂失??;

?        基于手機狀態的排障功能、網絡連接優化或廣告功能:您可以開啟該功能來提升某些情況下可能出現的訂單或APP的故障的分析和問題解決效率,基于連接的運營商網絡(SubscriberId)提升網絡連接速度、或基于用戶設備號進行相應的廣告投放,改善用戶體驗;

?        基于NFC的支付功能:您可以在支持NFC功能的手機上開啟該功能來提升支付體驗。

請您注意,您開啟任一權限即代表您授權我們可以收集和使用相關個人信息來為您提供對應服務,您一旦關閉任一權限即代表您取消了授權,我們將不再基于對應權限繼續收集和使用相關個人信息,也無法為您提供該權限所對應的服務。但是,您關閉權限的決定不會影響此前基于您的授權所進行的信息收集及使用。

您可自主選擇提供的個人信息的場景還包括:

?        您通過賬戶設置時添加的姓名、性別、出生日期信息;

?        您通過我們服務分享的內容所包含的個人信息,例如旅拍和訂單點評所上傳或共享的包括共享照片或評論,日期、時間、地點或地理位置信息,請注意您上傳或共享的信息中可能會導致您或他人的個人信息甚至個人敏感信息被公開,請您謹慎地考慮是否在使用我們的服務時上傳和共享相關信息。您公開發布的信息中涉及兒童個人信息的,需在發布前取得所涉及兒童的監護人授權同意;

?        您通過綁定郵箱功能提供的綁定郵箱信息;

?        您通過綁定賬號功能所提供的包括微信、QQ、微博、百度、支付寶在內的賬號關聯信息;

?        我們邀請您參與市場調查以衡量您對我們的產品、服務和網站的興趣時您所提供的個人信息;

?        您或其他人上傳的顯示您當前或曾經所處地理位置的共享信息;

 

(三)我們從第三方獲得您個人信息的情形

我們會從關聯公司、業務合作伙伴來源獲得您的相關信息。例如當您通過我們關聯公司、業務合作伙伴網站及其移動應用軟件等預訂時,您向其提供的預訂信息可能會轉交給我們,以便我們處理您的訂單,確保您順利預訂。又如,我們允許您使用社交媒體賬號關聯我們的賬號進行登錄,在您同意的情況下(您授權給該社交平臺),您的相關個人信息會通過社交平臺分享給我們。遨游網將依據與關聯公司、業務合作伙伴的約定,對這些個人信息來源的合法性進行確認。

(四)其他

請您理解,我們向您提供的服務是可能更新和發展的。如果你使用了前述說明當中尚未涵蓋的其他服務,基于該服務我們需要收集您的信息的,我們會通過頁面提示、交互流程、協議約定或修訂本聲明的方式另行向您說明信息收集的范圍和目的,并征得您的同意。

3、信息使用

(1)一般來說,遨游網出于以下目的使用您的個人信息:

?        向您提供服務:我們使用您的個人數據完成并管理您的網上預訂。另外,我們也會通過關聯公司、業務合作伙伴和第三方為您提供相關的產品或服務。

?        賬號管理:您可以通過遨游網創建賬號,我們將使用您所提供的信息來管理您的賬號,并為您提供一系列的實用功能,您可以使用您的賬號進行多種操作,如管理訂單、調整個人設置、添加常用旅客信息、查看歷史訂單信息、訂單評價、支付管理等。

?        答復您的問詢和請求:我們提供7*24小時及多語言的國際化客戶服務,以便在您需要的時候提供幫助。

?        營銷活動:我們也會使用您的信息進行正當合法的營銷活動,如通過發送消息、電話聯系的方式向您提供旅行相關的產品或者服務的最新消息、向您提供您可能感興趣的個性化推薦及其他推廣活動信息。我們可能基于包括您的搜索瀏覽記錄、您的地理位置向您推薦相應的個性化產品或服務。如果您搜索時不喜歡個性化推薦的產品,您可以在產品展示頁按照分類標簽進行瀏覽或通過關閉位置權限來關閉基于地址位置的個性化推薦。

?        與您聯系:回復及處理您所提出的疑問或要求、發送與訂單相關的信息(如訂單提交成功提示、未完成訂單的提醒您繼續等)、我們也可能會向您發送問卷調查或邀請您對我們的服務提供反饋等。

?        市場分析:基于您參加市場調查所收集的信息,來分析和改進我們的產品和服務。

?        提升服務的安全性和可靠性:我們可能會檢測和預防欺詐行為、不法活動,將您的個人數據用于風險評估和安全目的。

?        數據分析:我們可能將您的訂單數據用于分析,從而形成用戶畫像,以便讓我們能夠了解您所在的位置、偏好和人口統計信息,或與其他來源(包括第三方)的數據相匹配,從而開發我們的產品、服務或營銷計劃,改進我們的服務。

?        控制信用風險:為了確保交易安全和控制信用風險,遨游網及關聯公司、業務合作伙伴可能對用戶信息進行數據分析,并對上述分析結果進行商業利用。

?        日常運營:包括但不限于訂單管理、客戶驗證、技術支持、網絡維護、故障排除、內部行政事務及內部政策和程序、生成內部報告等。

?        履行義務:處理相關政策下發生的保險索賠和付款,處理支付給合作伙伴的傭金或對服務合作伙伴造成的損失提起索賠或收回付款等。

?        法律目的:我們可能需要使用您的信息來處理和解決法律糾紛,或遵循對我們具有約束力的任何法律法規或監管機構頒發的文件規定,以配合國家部門或監管機構調查和遵從法律法規的目的。

?        此外,我們可能會出于其他目的使用和披露您的個人信息,并通過修訂本聲明的形式告知您。

 

(2)您在享受遨游網提供的各項服務的同時,授權并同意接受遨游網向您的電子郵件、手機、通信地址等發送商業信息,包括不限于最新的遨游網產品信息、促銷信息等。若您選擇不接受遨游網提供的各類信息服務,您可以按照遨游網提供的相應設置拒絕該類信息服務。

(3)您充分知曉,以下情形中我們使用個人信息無需征得您的授權同意:

?        與國家安全、國防安全有關的;

?        與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的

?        與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

?        出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

?        所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;

?        從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

?        根據您的要求簽訂合同所必需的;

?        用于維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務的故障;

?        學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;

?        法律法規規定的其他情形。

 

4、信息共享、轉讓和公開披露

(1)我們可能會向合作伙伴等第三方共享您的訂單信息、賬戶信息、設備信息以及位置信息,以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴包括以下類型(包含中國境內和中國境外實體);

?        供應商:包括但不限于為了滿足您預訂需求的酒店、航空公司、郵輪、汽車租賃、旅行社、景區和活動提供商和代理商。這些供應商可能根據需要與您聯系,以完成旅行產品或服務。

?        金融機構和第三方支付機構:當您預訂訂單、申請退款、購買保險時,我們會與金融機構或第三方支付機構共享特定的訂單信息,當我們認為用于欺詐檢測和預防目的實屬必要時,我們將進一步和相關金融機構共享其他必要信息,如IP地址等。當您使用我們的金融類服務,如理財服務時,我們會根據您在開通具體產品時的協議或授權,將您的相關信息共享給合作金融機構,以使這些機構能夠向您提供您所需的服務。

?        業務合作伙伴:我們可能與合作伙伴一起為您提供產品或者服務,包括快遞業務、通訊服務、客戶服務、市場推廣、廣告投放、技術服務、實名認證服務、咨詢服務等。

?        關聯公司:我們可能會與我們的關聯公司共享您的個人信息,使我們能夠向您提供與旅行相關的或者其他產品或服務的信息,他們會采取不低于本隱私政策同等嚴格的保護措施。

請您注意基于業務合作伙伴和關聯公司防范和檢測欺詐的目的,我們可能也會審慎地提供必要的個人信息,這些個人信息的提供會經過嚴格的內部安全評估和審批并通過簽署相應的協議限定這些信息的使用目的。

為了您能夠接收信息推送、在第三方平臺登錄及分享信息、使用第三方支付、使用地圖服務、使用金融產品的人臉識別功能、實現手機號一鍵登錄等服務及功能,我們的應用中會嵌入授權合作伙伴的軟件工具開發包(SDK)或類似其他應用程序,我們通過操作系統提供接口調用的方式使用這些SDK,這些第三方SDK的名稱、提供方、收集個人信息的目的及類別分別是:極光推送SDK,功能:用于實現消息推送(或其他推送)功能,收集個人信息的類型:設備信息、地理位置、網絡信息,極光隱私政策鏈接:https://www.jiguang.cn/license/privacy
設備信息:設備標識符(IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相關信息)、應用信息(應用崩潰信息、通知開關狀態、軟件列表等相關信息)、設備參數及系統信息(設備類型、設備型號、操作系統及硬件相關信息)
佳信客服SDK,功能:實現訪客和坐席進行文字、圖片、短語音交流,收集個人信息類型:網絡信息,設備信息:操作系統。

如您使用OPPO/小米/Vivo/華為/魅族移動設備,OPPO推送(OPPO廣東移動通信有限公司)可能會讀取您的位置信息、無線網絡設備MAC、無線網絡列表、設備MAC地址、網絡類型信息,調用的收集個人信息的安卓權限包括ACCESS_NETWORK_STATE、READ_EXTERNAL_STORAGE、WRITE_EXTERNAL_STORAGE,小米推送(小米科技有限責任公司)可能會讀取您的手機型號、手機序列號、無線網絡名稱;調用的收集個人信息的安卓權限可能包括GET_TASKS、READ_PHONE_STATE、WRITE_EXTERNAL_STORAGE、ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE,Vivo推送(廣東步步高電子工業有限公司)/華為推送(華為技術有限公司)/魅族(魅族科技有限公司)SDK可能會讀取您的設備信息(可能包括連接的無線網絡設備MAC、無線網絡列表、設備MAC地址、網絡類型、手機型號、手機序列號、無線網絡名稱)和位置信息,調用的收集個人信息的安卓權限可能包括READ_PHONE_STATE、WRITE_EXTERNAL_STORAGE、ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE、ACCESS_COARSE_LOCATION、ACCESS_FINE_LOCATION,用于實現消息推送,請您注意針對推送類SDK,只有您在使用對應品牌的移動設備時才會初始化和生效;如您使用新浪/QQ/微信平臺第三方登陸及分享信息功能,新浪(北京微夢創科網絡技術有限公司)可能會收集您的MAC地址、無線網絡名稱、無線MAC、手機序列號、手機型號信息,調用的收集個人信息的安卓權限可能包括READ_PHONE_STATE、WRITE_EXTERNAL_STORAGE、ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE;QQ分享可能會收集您的設備MAC、IMEI、SIM卡序列號、Android ID、手機型號和位置信息,調用的收集個人信息的安卓權限可能包括ACCESS_COARSE_LOCATION、ACCESS_FINE_LOCATION、GET_TASKS、READ_PHONE_STATE、WRITE_EXTERNAL_STORAGE、ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE;微信分享&支付SDK(騰訊科技(深圳)有限公司)會收集您的設備信息(可能包括設備MAC地址、IMEI、SIM卡序列號、Android ID、手機型號、無線網絡名稱、無線網絡設備MAC地址、手機序列號)和位置信息,調用的收集個人信息的安卓權限可能包括ACCESS_COARSE_LOCATION、ACCESS_FINE_LOCATION、READ_PHONE_STATE、WRITE_EXTERNAL_STORAGE、ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE;如您在購買遨游網產品時使用支付寶/微信支付/銀聯支付提供的第三方支付功能,支付寶(支付寶網絡有限公司)可能會收集您的設備型號、MAC地址、無線MAC地址、無線網絡、傳感器信息、IMEI、Android ID信息,調用的收集個人信息的安卓權限可能包括ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE;微信支付(騰訊科技(深圳)有限公司)/銀聯支付SDK會收集您的設備信息(可能包括IMEI、IMSI、設備MAC地址、AndroidId、設備型號、網絡類型、無線網絡列表、無線網絡MAC地址、無線網絡名稱、傳感器信息、SIM序列號信息)、位置信息、手機號,調用的收集個人信息的安卓權限可能包括ACCESS_COARSE_LOCATION、ACCESS_FINE_LOCATION、READ_PHONE_STATE、WRITE_EXTERNAL_STORAGE、ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE;如您使用酒店位置及打車定位等地圖服務,百度地圖(北京百度在線網絡技術有限公司)SDK會收集您的設備信息(可能包括Android ID、手機型號信息、傳感器信息)、位置信息,調用的收集個人信息的安卓權限可能包括READ_PHONE_STATE、WRITE_EXTERNAL_STORAGE、ACCESS_FINE_LOCATION、GET_TASKS、WRITE_SETTINGS、ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE;OAID(中國信息通信研究院) SDK會收集您的設備信息(可能包括網絡狀態、通話狀態、OAID)用于實現設備的匿名標識,降低被廣告追蹤的可能性,保護您的隱私,調用的收集個人信息的安卓權限可能包括READ_PHONE_STATE、ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE。

請您注意:以上鏈接中的開發者文檔或隱私政策頁面由相應SDK開發/提供商制作并發布,相關SDK開發/提供商將有可能在法律允許的范圍內,對鏈接以及鏈接網頁內容進行變動或調整,請以相關SDK開發/提供商最新公布的鏈接及鏈接網頁內容為準。 由于部分SDK開發/提供商未提供在線文檔,我們無法提供所有的第三方SDK的開發文檔或對應的隱私權政策的鏈接。

 

我們會對授權合作伙伴的SDK進行嚴格的安全技術檢測和準入控制。對于我們與之共享個人信息的公司、組織我們會與其簽署嚴格的保密協議,要求他們按照本隱私政策以及我們其他相關的保密和安全措施來處理個人信息。我們的合作伙伴無權將共享您的個人信息用于任何其他用途,如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。

(2)信息轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

?        事先獲得您的明確同意或授權;

?        根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求;

?        在涉及合并、收購、資產轉讓或類似的交易時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束,否則,我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

(3)公開披露

我們僅會在以下情形,公開披露您的個人信息:

?        根據您的需求,在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息;

?        根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下,我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下,當我們收到上述披露信息的請求時,我們會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。

5、信息保存及跨境傳輸

(1)您的個人信息我們將保存至您賬號注銷之日后的三個月,除非需要延長保留期或受到法律或者有權機關的允許或協助有權機關進行查詢。

(2)如我們停止運營遨游網產品或服務,我們將及時停止繼續收集您個人信息的活動,將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您,對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。

(3)我們在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息,存儲在中國境內,部分場景需要將您的個人信息傳輸至境外:

?        獲得您的明確授權;

?        當營銷場景涉及到海外服務提供商時;

?        當您通過遨游網平臺進行跨境交易(如預訂境外酒店,預訂境外機票,預訂汽車票、火車票、船票、打車、旅游服務時涉及境外供應商提供服務時)等個人主動行為;

?        法律法規的明確要求。

 

6、Cookie的使用

為了讓您獲得更輕松便捷的訪問體驗,您訪問遨游網站或使用遨游提供的服務時,我們可能會在您的設備終端或系統上存儲名為 Cookie的小型數據文件用來識別您的身份,這樣可以幫您省去重復輸入注冊信息的步驟,幫您優化對廣告的選擇與互動及其幫助判斷您的賬戶安全狀態。您可以清除計算機或移動設備上保存的所有 Cookie,您有權接受或拒絕Cookie,如果瀏覽器自動接受Cookie,您可以根據自己的需要修改瀏覽器的設置以拒絕Cookie。請注意,如果您選擇拒絕Cookie,那么您可能無法更好地體驗遨游網提供的服務。

 

7、個人敏感信息提示

個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息,本隱私政策中涉及的個人敏感信息包括:個人財產類信息(包括銀行賬號、口令信息、資產證明信息、借貸信息、交易和消費記錄、虛擬財產信息)、個人健康醫療信息、個人身份信息(包括身份證、護照、臺胞證、回鄉證、軍人證、駕駛證、戶口簿、出生證明、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、照片、婚姻證明、關系證明、在職證明、單位證明)、網絡身份標識信息(包括賬戶名、郵箱地址及與前述有關的密碼、口令、口令保護答案),以及其他信息(包括通訊錄、個人電話號碼、婚史、行蹤軌跡、住宿信息、精準定位信息、種族信息、宗教信息)。

這些個人敏感信息將受到嚴格保護,遨游網隱私政策在此提醒您,您在使用遨游網為您提供的產品或服務(如旅拍、點評)中所上傳或發布的內容和信息可能會披露您的個人敏感信息,而這些信息并不一定是提供服務所必需收集的信息。 因此,您需要在使用我們為您提供的產品或服務前謹慎考慮。您同意這些個人敏感信息將按照《遨游網隱私政策》闡明的目的和方式來進行處理。

 

8、信息安全與保護

(1)遨游網非常重視信息安全,我們努力為您提供信息保護,采取了合適的管理、技術以及物理安全措施,參照國內外信息安全標準及最佳實踐建立了與業務發展相適應的信息安全保障體系。

(2)我們從數據的生命周期角度出發,在數據收集、存儲、顯示、處理、使用、銷毀等各個環節建立了安全防護措施,根據信息敏感程度的級別采取不同的控制措施,包括但不限于訪問控制、SSL加密傳輸、AES256bit或以上強度的加密算法進行加密存儲、敏感信息脫敏顯示等。

(3)我們對可能接觸到您信息的員工也采取了嚴格管理,可監控他們的操作情況,對于數據訪問、內外部傳輸使用、脫敏、解密等重要操作建立了審批機制,并與上述員工簽署保密協議等。與此同時,我們還定期對員工進行信息安全培訓,要求員工在日常工作中形成良好操作習慣,提升數據保護意識。

(4)盡管有前述的安全措施,但同時也請您理解在網絡上不存在“完善的安全措施”。我們會按現有的技術提供相應的安全措施來保護您的信息,提供合理的安全保障,我們將盡力做到使您的信息不被泄露、損毀或丟失。

(5)您的賬戶均有安全保護功能,請妥善保管您的賬號及密碼信息,切勿將密碼告知他人,如果您發現自己的個人信息泄露,特別是您的賬號和密碼發生泄露,請您立即與我們的客服聯系,以便我們采取相應的措施。

(6)請您及時保存或備份您的文字、圖片等其他信息,您需理解并接受,您接入我們的服務所用的系統和通訊網絡,有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。

(7)在使用遨游網服務進行網上交易時,請您妥善保護自己的個人信息(包括但不限于出行人姓名、聯絡方式或聯系地址),僅在必要的情形下向他人提供。請使用復雜密碼,協助我們保證您的賬號安全。我們將盡力保障您發送給我們的任何信息的安全性。為防止他人未經授權使用您的密碼或使用您的計算機、移動設備或SIM卡,如您發現自己的個人信息尤其是您的賬戶或密碼發生泄露,請您立即聯絡遨游網客服,以便我們核實后根據您的申請采取相應措施。

 

9、信息安全事件處置

在不幸發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況我們將以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,上報個人信息安全事件的處置情況。

 

10、未成年人信息保護

(1)遨游網非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下的未成年人,在使用遨游網的服務前,應事先取得您法定監護人的同意。遨游網根據《中華人民共和國未成年人保護法》等國家相關法律法規的要求對未成年人的個人信息及隱私進行保護。

(2)遨游網不會主動直接向未成年人收集其個人信息。對于經監護人同意而收集未成年人個人信息的情況,我們僅在法律法規允許、監護人同意或保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此類信息。

(3)作為監護人,您可以在APP端登錄后,通過“我的”>“常用信息”對未成人的相關信息進行查詢、更正和刪除操作。如果有事實證明未成年人并未取得監護人同意的情況下注冊和使用了我們的服務,監護人可以聯系遨游網客服,我們會在確認后盡快刪除相關未成年人的個人信息。

(4)對于不滿14周歲的兒童個人信息,我們還會遵循正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則,按照《兒童個人信息網絡保護規定》等法律法規的要求進行存儲、使用、披露。當您作為監護人為被監護的兒童選擇使用遨游網相關旅行服務時,我們可能需要向您收集被監護的兒童個人信息,用于向您履行相關服務之必要。如果您不提供前述信息,您將無法享受我們提供的相關服務。此外,您在使用評價功能時可能會主動向我們提供兒童個人信息,請您明確知悉并謹慎選擇。您作為監護人應當正確履行監護職責,保護兒童個人信息安全。如您對兒童個人信息相關事宜有任何意見、建議或投訴,請聯系我們。

11、用戶個人信息管理

(1)您可以在APP端登錄后,您可以按照下述步驟來管理您的個人信息

?        通過“我的”->“常用信息”來查詢、更正及刪除自己的常旅客信息、地址信息、報銷憑證信息;

?        通過“我的”,然后點擊用戶頭像來查詢您填寫的真實姓名、性別、出生日期、綁定手機、綁定郵箱、登陸歷史、賬號關聯信息;

?        通過“我的”->“全部訂單”來查詢、更正和刪除APP前端訂單中展示的個人信息;

?        通過“我的”->“我的錢包”-> “銀行卡”來查詢、更正和刪除您的銀行卡信息;

?        通過“我的”->“瀏覽歷史”來查詢和刪除您的瀏覽歷史信息;

?        您還可以在APP端登陸后,通過“我的”,然后點擊右上角的消息按鈕來查詢您的消息和聊天記錄”,通過點擊“首頁”最上方的搜索框,然后在下方的“歷史搜索”中查詢和刪除歷史搜索記錄,操作過程中如有問題,可以聯系遨游網客服sec@aoyou.com。

(2)您可通過如下路徑注銷遨游網賬戶:撥打遨游網官網公布的客服電話400-600-6666,根據語音提示轉至客服人工服務,由客戶驗證后完成賬號的注銷。您還可以通過登錄遨游網APP進行賬戶注銷,具體路徑為:通過“我的”->“設置”-> “賬號與安全”然后點擊“注銷賬號”。注銷某遨游網賬戶后,您該賬戶內的所有信息將被清空,我們將不會再收集、使用或共享與該賬戶相關的個人信息,但之前的信息我們仍需按照監管要求的時間進行保存,且在該依法保存的時間內有權機關仍有權依法查詢。

(3)您可以通過刪除您的個人信息、關閉設備功能等方式改變您授權我們繼續收集個人信息的范圍或撤回您的授權。您也可以通過注銷賬戶的方式,撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。當您或我們協助您刪除相關信息后,因為適用的法律要求或安全技術原因,我們可能無法立即從備份系統中刪除相應的信息,我們將安全地存儲您的個人信息并將其與任何進一步處理隔離,直至備份更新時可以清除這些信息或實現匿名。

12、從中國大陸地區以外訪問我們的網站

如果您從中國大陸以外地區訪問我們網站,請您注意,您的信息可能被傳送至、存儲于中國大陸,并且在中國大陸進行處理。中國大陸的數據保護法和其他法律可能與您所在國家/地區的法律不同,但請相信我們將采取措施保護您的信息。選擇使用我們的服務的同時,您了解并同意您的信息可能被傳送至我們的網站,并如本隱私政策所訴的與我們共享信息的第三方。

13、隱私政策的適用范圍

除某些特定服務外,我們所有的服務均適用《遨游網隱私政策》。特定服務將適用特定的隱私政策或協議。該特定服務的隱私政策或協議構成《遨游網隱私政策》的一部分。如任何特定服務的隱私政策或協議與《遨游網隱私政策》有不一致之處,則適用特定服務的隱私政策或協議。請您注意,《遨游網隱私政策》不適用于以下情況:通過我們的服務而接入的第三方服務(包括任何第三方網站)收集的信息;通過在我們服務中進行廣告服務的其他公司和機構所收集的信息。

14、隱私政策的修改

遨游網會在必要時修改隱私政策,請您理解,我們可能會適時修訂本隱私政策,我們將標注本隱私政策最近更新的日期,更新將于發布時生效。未經您明確同意,遨游網不會削減您按照本隱私權政策所應享有的權利。對于重大變更,遨游網還會提供更為顯著的通知(包括對于某些服務,我們會通過電子郵件發送通知,說明隱私權政策的具體變更內容)。請您經?;卦L本隱私政策,以閱讀最新版本。

本政策所指的重大變更包括但不限于:

1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

2、我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等;

3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

4、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

5、我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

6、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

15、如何聯系我們

(1)如您有任何與個人信息保護或隱私保護相關的問題、意見或建議,您可以通過訪問在線客服系統,或發送郵件至我們個人信息保護負責人的郵箱sec@aoyou.com或撥打我們的客服電話等多種方式與我們聯系。

(2)一般情況下,我們將在十五個工作日內回復。如果您對我們的回復不滿意,特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您還可以向網信辦、消費者保護協會等監管部門進行投訴,投訴方式如下:

?        國家網信辦舉報中心:www.12377.cn

?        消費者投訴舉報電話:12315

16、法律

隱私政策要與該國的國家法律解析一致,包括法律條款中有爭議抵觸的內容。用戶同意服從法院的管轄。若有任何條款與法律相抵觸,那這些條款將按盡可能接近的方法重新解析,而其它條款則保持對用戶產生法律效力和影響,因解釋本隱私政策以及用戶通過遨游網預訂任何產品而導致的爭議,以及任何跟用戶個人信息或隱私保護相關的糾紛,將同意接受北京市東城區人民法院的管轄。



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合作

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媒體與政府事務合作

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目的地營銷、異業跨界合作等非投放類合作

肖女士

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